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Cloud PABX

 clique e conheça as soluções Ávato

PABX IP da Ávato é uma plataforma que permite deixar a sua central telefônica muito mais segura, personalizada e inteligente. 

 

Funciona totalmente na “nuvem”, o que possibilita alta disponibilidade, e evita compra e manutenção de hardware instalado no local.

Conheça um pouco mais sobre as diversas funcionalidades e vantagens do PABX IP:

  • Baixo consumo de banda

  • Possibilidade de transferir o serviço para celular

  • Relatórios completos para análise de usabilidade

  • Integração com sistemas de Call Center / CRM / ERP

  • Gravação das ligações

  • Possibilidade de configurar URA personalizada e criar filas de atendimento

  • Interligação com centrais analógicas e digitais

  • Gerenciamento de canais de comunicação externos ao PABX IP

  • Roteamento de chamadas baseado no menor custo

  • Contingência de troncos

  • Entregamos o seu PABX configurado e pronto para usar.

 

Rotas
e troncos

  • Gerenciamento de canais de comunicação externos ao PABX IP.

  • Interligação com centrais analógicas e digitais.

  • Interligação entre centrais de PABX IP.

  • Roteamento de chamadas baseado no menor custo.

  • Contingência de troncos.

Ramais e suas tecnologias

  • Possibilita utilização de ramais remotos, que podem ser instalados em smartphones ou computadores, propiciando assim a mobilidade necessária, e facilitando o home office

  • SIP/PJSIP/IAX/SCCP (Telefones CISCO)

  • Siga-me

  • Permissão de chamadas

  • Discagem direta para o ramal

  • Ações baseadas em causas de desconexão

  • Compatibilidade com todos os codecs do mercado

  • Voicemail

  • Quota de ligações

 
 
 

Funções

do teclado

  • Não perturbe

  • Transferência direta de chamadas

  • Transferência assistida de chamadas

  • Cadeado

  • Encaminhamento de chamadas

  • Captura de chamadas

  • Acesso ao correio de voz

  • ramal dinâmico (HotDesking)

  • Sala de conferência interativas

Áudio com

anúncio

  • Reprodução áudios em um determinado fluxo de chamadas

  • Reprodução de um aviso, um comunicado antes mesmo que a chamada seja atendida.

Música

de espera

  • Reprodução de uma música ou áudio enquanto o chamador aguarda para ser atendido

Callbacks

  • Atendimento de ligações de forma automática (desliga e retoma para o chamador)

  • Assim, o custo da ligação é da central e não do chamador.

 
 

Salas de

conferências

  • utilização de salas de conferência fazendo com que diversas pessoas interajam em uma só ligação.

  • configuração de salas de conferência dinâmicas associadas ao ramal.

Centro de custos

para ramais

  • agrupamento de ramais em centros de custos a fim de gerar relatórios de custos de chamadas específicas.

 
 
 
 

Auto-atendimento (URA)

  • Permite que o chamador interaja com o sistema de telefonia através de seu próprio teclado de telefone

  • Customização de URA`s interativas que encaminham as chamadas para qualquer ação do PABX IP.

DND

(não perturbe)

  • criação de “motivos pelo qual” não se quer receber chamadas.

  • utilização da mesa PABX para saber o motivo pelo qual uma chamada não é atendida.

Captura de

chamadas

  • criação de grupos de captura de chamadas com permissões, onde ramais (de um mesmo setor, local, ou sala) sejam agrupados.

  • Geralmente a captura de uma chamada envolve a percepção de que o ramal ao lado está tocando.

Filas de

atendimento

  • recurso amplamente utilizado por setores de atendimento ao público (call centers, setores de cobrança e suporte).

  • utilização de várias estratégias de atendimento a fim de melhorar o desempenho do atendimento de chamadas.

 
 

Gravação de chamadas

  • É possível gravar as chamadas realizadas e recebidas pelo ramais para registro;

Relatório

de ligações

  • Os relatórios de detalhamento de chamadas (cdr) permitem a visualização dos detalhes de todas as chamadas realizadas e recebidas pela central PABX IP.

 
 
 
 

Controle de horário de chamadas

  • execução de ações específicas para chamadas em determinados intervalos de horários.

Scripts

  • Execução de ações dentro do PABX-IP baseadas em retornos de aplicações ou scripts externos.

Mesa de

chamadas

  • gerenciamento de chamadas e filas por parte de um atendimento permitido o atendimento, redirecionamento, bloqueio, espionagem e status de chamadas.

API (Application Programming Interface)

  • interação total com as ações do PABX IP como: efetuar chamadas, visualizar o status de ramais e troncos, espionar chamadas.

  • permitir efetuar download de gravações

 
 

Indicadores de atendimento (monitoramento de filas)

  • Muito usada por call centers;

  • Visualize ramais que mais atendem chamadas;

  • Visualize o tempo de atendimento;

  • Visualize o número de clientes que aguardam atendimento;

  • Estatísticas diárias do atendimento.

 

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