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Rotas
e troncos

• Gerenciamento de canais de comunicação externos ao PABX IP.

• Interligação com centrais analógicas e digitais.

• Interligação entre centrais de PABX IP.

• Roteamento de chamadas baseado no menor custo.

• Contingência de troncos.

Ramais e suas tecnologias

• Possibilita utilização de ramais remotos, que podem ser instalados em smartphones ou computadores, propiciando assim a mobilidade necessária, e facilitando o home office

• SIP/PJSIP/IAX/SCCP (Telefones CISCO)

• Siga-me

• Permissão de chamadas

• Discagem direta para o ramal

• Ações baseadas em causas de desconexão

• Compatibilidade com todos os codecs do mercado

• Voicemail

• Quota de ligações

Funções

do teclado

• Não perturbe

• Transferência direta de chamadas

• Transferência assistida de chamadas

• Cadeado

• Encaminhamento de chamadas

• Captura de chamadas

• Acesso ao correio de voz

• ramal dinâmico (HotDesking)

• Sala de conferência interativas

Áudio com

anúncio

• Reprodução áudios em um determinado fluxo de chamadas

• Reprodução de um aviso, um comunicado antes mesmo que a chamada seja atendida.

Música

de espera

• Reprodução de uma música ou áudio enquanto o chamador aguarda para ser atendido

Callbacks

• Atendimento de ligações de forma automática (desliga e retoma para o chamador)

• Assim, o custo da ligação é da central e não do chamador.

Salas de

conferências

• utilização de salas de conferência fazendo com que diversas pessoas interajam em uma só ligação.

• configuração de salas de conferência dinâmicas associadas ao ramal.

Centro de custos

para ramais

• agrupamento de ramais em centros de custos a fim de gerar relatórios de custos de chamadas específicas.

Auto-atendimento (URA)

• Permite que o chamador interaja com o sistema de telefonia através de seu próprio teclado de telefone

• Customização de URA`s interativas que encaminham as chamadas para qualquer ação do PABX IP.

DND

(não perturbe)

• criação de “motivos pelo qual” não se quer receber chamadas.

• utilização da mesa PABX para saber o motivo pelo qual uma chamada não é atendida.

Captura de

chamadas

• criação de grupos de captura de chamadas com permissões, onde ramais (de um mesmo setor, local, ou sala) sejam agrupados.

• Geralmente a captura de uma chamada envolve a percepção de que o ramal ao lado está tocando.

Filas de

atendimento

• recurso amplamente utilizado por setores de atendimento ao público (call centers, setores de cobrança e suporte).

• utilização de várias estratégias de atendimento a fim de melhorar o desempenho do atendimento de chamadas.

Gravação de chamadas

• É possível gravar as chamadas realizadas e recebidas pelo ramais para registro;

Relatório

de ligações

• Os relatórios de detalhamento de chamadas (cdr) permitem a visualização dos detalhes de todas as chamadas realizadas e recebidas pela central PABX IP.

Controle de horário de chamadas

• execução de ações específicas para chamadas em determinados intervalos de horários.

Scripts

• Execução de ações dentro do PABX-IP baseadas em retornos de aplicações ou scripts externos.

Mesa de

chamadas

• gerenciamento de chamadas e filas por parte de um atendimento permitido o atendimento, redirecionamento, bloqueio, espionagem e status de chamadas.

API (Application Programming Interface)

• interação total com as ações do PABX IP como: efetuar chamadas, visualizar o status de ramais e troncos, espionar chamadas.

• permitir efetuar download de gravações

Indicadores de atendimento (monitoramento de filas)

• Muito usada por call centers;

• Visualize ramais que mais atendem chamadas;

• Visualize o tempo de atendimento;

• Visualize o número de clientes que aguardam atendimento;

• Estatísticas diárias do atendimento.